佐航服务纪实｜售后极速维修，助力风电项目关键试验！
2025.10.21
十月的内蒙古风电场，寒风已有些刺骨。某风电公司的项目工程师李工，在进行主变压器投运前的最终检测阶段，遭遇突发情况——他使用的佐航BYQ3320直流电阻测试仪频繁出现“显示屏显示混乱”。项目的并网节点迫在眉睫，每一分钟的延误都可能带来巨大损失。
一、专业判断，果断响应
李工立即联系佐航技术支持，佐航技术支持白工远程排查后，指导他进行关机冷却后重启等操作，但设备屏幕依然花屏，按键也无响应。技术支持凭借多年的丰富经验判断，这并非普通软件问题，而很可能涉及内部电路或其他的硬件故障。此类问题需专业设备与环境才能彻底修复，难以通过远程指导解决。
为正常限度保障客户项目进度，佐航技术人员果断建议启动紧急返厂流程。
二、高效流转，无缝返厂
李工随即通过顺丰寄出故障设备。仪器抵达佐航售后中心后，立即被贴上“加急”标签并录入系统，售后团队早已准备就绪，实现当天接收、当天检测，次日即安排寄回，全程高效流转。
在维修车间，资深工程师对仪器进行了全面检测，确认为液晶屏显示模组故障。依据佐航“两年质保、终身维护”的服务政策，设备处于保修期内，本次维修及更换零件均免费完成。维修过程中，工程师还贴心为仪器提供了免费的内部除尘服务，确保设备内外如新。
三、全程跟踪，安心守护
修复后的仪器经严格校准测试，性能达标。包装团队的同事为它换上了全新泡沫保护套，放入全新的包装箱中。这一次，依然选择可靠的顺丰快递发出。客服人员随即将运单号提供给了客户李工，并全程跟踪物流信息，确保设备安全、可靠地踏上归途。
（注：左侧为客户返修寄回包装，右侧为修好返回包装）
李工收到设备后，顺利完成了风电场主变的全部测试，有力保障项目如期推进。
这次经历让李工深切感受到：“仪器故障在所难免，但佐航售后展现出的专业响应与负责态度，真正做到了让我们用户试验无忧，使用放心。”
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